1.1. Conceptos fundamentales sobre la calidad.
1.2. Sistemas de calidad.

2.1. Normalización certificación y homologación.
2.2. Normativa internacional vigente en gestión de calidad.
2.3. Familia de normas ISO 9000.
2.4. Normativa internacional vigente en gestión medioambiental.
2.5. Planes de calidad.
2.6. Modelos de Excelencia Empresarial.

3.1. Planificación organización y control.
3.2. Sistema de gestión de la calidad.
3.3. Certificación de los sistemas de calidad.
3.4. Modelos de excelencia.
3.5. Implantación y desarrollo de un sistema de gestión de calidad.
3.6. Diagnostico de la situación de partida: indicadores de calidad y autoevaluación.
3.7. Metodología para la identificación definición y descripción de procesos y sus interrelaciones.
3.8. Metodología de las acciones de mejora continua: El ciclo PDCA. Planificación de auditorias.
3.9. Planes de formación en calidad: Objetivos. Acciones de formación. Seguimiento y evaluación de un plan de formación.
3.10. Costes de calidad: Estructura de costes de calidad. Valoración y obtención de datos de coste.

4.1. Factores que identifican la calidad.
4.2. Técnicas de prevención de no conformidades y de mejora de la calidad.
4.3. Control estadístico de procesos.
4.4. Fiabilidad.

5.1. Normativa legal vigente. Ejemplos sectoriales.
5.2. Planificación organización y control de la gestión medioambiental.
5.3. Planes de formación medioambiental.
5.4. Documentación del sistema de gestión medioambiental.
5.5. Planes de emergencia.
5.6. Seguimiento medición y acciones correctoras.
5.7. Auditoria del Sistema de Gestión Medioambiental.
5.8. Implantación de un sistema de Gestión Medioambiental.
5.9. Metodología para la elaboración de un manual medioambiental.
5.10. Planificación ambiental y redacción de los procedimientos sobre planificación de auditorias.