1.1. Definición y conceptos clave.
1.2. Establecimiento de los objetivos de venta.
1.3. Predicción de los objetivos de venta.
1.4. El sistema de dirección por objetivos.

2.1. El reclutamiento del vendedor.
2.2. El proceso de selección de vendedores.
2.3. Sistemas de retribución de vendedores.
2.4. La acogida del vendedor de la empresa.

3.1. Dinamización y dirección de equipos comerciales.
3.2. Estilos de mando y liderazgo.
3.3. Las funciones del líder.
3.4. La motivación y reanimación del equipo comercial.
3.5. El líder como mentor.

4.1. Evaluación del desempeño comercial.
4.2. Las variables de control.
4.3. Los parámetros de control.
4.4. Los instrumentos de control.
4.5. Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercial.
4.6. Evaluación general del plan de ventas llevado a cabo y de la satisfacción del cliente.

5.1. Necesidad de la formación del equipo.
5.2. Modalidades de la formación.
5.3. La formación inicial del vendedor 5. 4. La formación permanente del equipo de ventas.

6.1. Teoría del conflicto en entornos de trabajo.
6.2. Identificación del conflicto.
6.3. La resolución del conflicto.