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Telemarketing

Pre-requisitos

Conocimientos básicos de ofimática, uso de internet.

  • Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.
  • Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas web.

Contenido

1.1. Introducción.
1.2. Conceptos del Marketing.

3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
3.3. Costo de calidad y falta de calidad.
3.3. 1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos.
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método.
3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.

4.1. La investigación de mercados.
4.2. Las fuentes de información.
4.3. El trabajo de campo.
4.4. La muestra y la selección de los encuestados.
4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones.
4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I).
4.8. La experimentación y el marketing de prueba.

5.1. La exigencia del cliente.
5.2. El cliente: aspectos a destacar.
5.3. La percepción de calidad.
5.4. Gestión de la calidad total.
5.5. El cliente es el rey.
5.6. Estrategias.

6.1. La planificación.
6.2. La estrategia.
6.3. El formato del mensaje.
6.4. Los elementos de un E-Mail.
6.5. Medición de los resultados.

7.1. La Revolución de Internet.
7.2. Internet en la empresa.
7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet.
7.4. Definición de objetos y puesta en marcha.

8.1. Definición de Marketing Online.
8.2. El mercado virtual.
8.3. Los grupos de clientes.
8.4. Estrategias para el Marketing en Internet.
8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución.
8.6. Medios de difusión Online.
8.7. La personalización.

Duración

| 25 horas

Modalidad

| Asincrónico

Certificado

|Aprobación

Curso

Telemarketing

Duración

|

25 horas

Modalidad

|

Virtual

Certificado

|

Aprobación

Objetivos específicos del curso

  • Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.
  • Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas web.

Pre-requisitos

Conocimientos básicos de ofimática, uso de internet.

Contenido

1.1. Introducción.
1.2. Conceptos del Marketing.

3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
3.3. Costo de calidad y falta de calidad.
3.3. 1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos.
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método.
3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.

4.1. La investigación de mercados.
4.2. Las fuentes de información.
4.3. El trabajo de campo.
4.4. La muestra y la selección de los encuestados.
4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones.
4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I).
4.8. La experimentación y el marketing de prueba.

5.1. La exigencia del cliente.
5.2. El cliente: aspectos a destacar.
5.3. La percepción de calidad.
5.4. Gestión de la calidad total.
5.5. El cliente es el rey.
5.6. Estrategias.